職位描述：
1、了解客戶賬戶情況，與客戶溝通了解真實退款原因
2、對于仍有合作可能性的客戶進行挽回
3、對于特殊退款客戶（如合同未歸檔，無公章等），應與客戶核實情況，并進行相應流程（質檢及法務確認等）
4、對于退款相關的業務人員起到督促的作用，嚴格按照公司規定的流程節點時間操作
5、對于銷售、新開、增值與客戶溝通后反饋確認退款的客戶，協助提交oa，并將編號回填至系統或郵件回復，跟進后續流程
6、對于審核、財務等相關部門駁回的退款單，需要繼續跟進
職位要求：
1、本科以上學歷，有一年以上工作經驗；
2、具有良好的溝通能力、學習能力、抗壓能力和團隊協作能力；
3、熟練使用office辦公軟件；
4、踏實細心，積極向上，接受互聯網工作強度；、
5、有很強的服務意識；
6、有售后、質量、風控等經驗可優先考慮。